Garanzia legale
Tutti i prodotti commercializzati sul sito www.biologicagila.com sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità, prevista dagli articoli 128-135 del Codice del Consumo.
1. Che cos'è la Garanzia Legale?
La Garanzia Legale tutela il consumatore in caso di difetti di conformità del prodotto rispetto al contratto di vendita. Un difetto di conformità sussiste quando:
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Il prodotto non è idoneo all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo.
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Il prodotto non è conforme alla descrizione fatta dal Venditore sul Sito.
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Il prodotto non possiede le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo che il Cliente può ragionevolmente aspettarsi.
2. Durata e Ambito di Applicazione
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Per i prodotti non deperibili (es. accessori, oggettistica): La garanzia ha una durata di 24 mesi dalla consegna del bene.
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Per i prodotti alimentari (Pasta e Farina): La garanzia si applica per la durata della conservazione del prodotto, ovvero fino alla Data di Scadenza o al Termine Minimo di Conservazione (TMC) indicato sulla confezione, a condizione che il prodotto sia stato conservato correttamente dal Cliente seguendo le istruzioni fornite.
3. Esclusioni
La Garanzia Legale non copre i difetti derivanti da:
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Cattiva conservazione: esposizione a umidità, calore eccessivo, luce solare diretta o agenti infestanti dopo la consegna.
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Uso improprio: manipolazione errata o mancata osservanza delle istruzioni di cottura/utilizzo.
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Apertura delle confezioni: una volta aperto il sigillo originale della pasta o della farina, la responsabilità dell'integrità del prodotto passa al Cliente.
4. Cosa fare in caso di difetto di conformità?
Qualora il Cliente riscontri un difetto (ad esempio, una confezione di farina non correttamente sigillata all'origine o presenza di corpi estranei), deve:
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Inviare una segnalazione immediata via e-mail a info@biologicagila.com.
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Allegare documentazione fotografica chiara del difetto e del lotto di produzione indicato sulla confezione.
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Conservare il prodotto e l'imballaggio originale.
5. Diritti del Cliente
In caso di difetto di conformità accertato, il Cliente ha diritto, a sua scelta, alla:
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Sostituzione del prodotto con uno conforme (se disponibile).
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Riduzione del prezzo o Risoluzione del contratto (rimborso totale) qualora la sostituzione fosse impossibile o eccessivamente onerosa per il Venditore.
L'Azienda Agricola Biologica Gila ss provvederà al ritiro del prodotto difettoso e all'invio del prodotto sostitutivo o al rimborso interamente a proprie spese, previa verifica della natura del difetto.
6. Anomalie da Trasporto
Si ricorda che eventuali danni visibili all'imballaggio esterno (scatole schiacciate o bagnate) devono essere contestati immediatamente al corriere apponendo la dicitura "Riserva di controllo specifica per [indicare motivo]" sulla bolla di consegna. Senza tale riserva, potrebbe essere difficile dimostrare che il danno sia avvenuto durante il trasporto e non dopo la consegna.
Contatti per l'Assistenza:
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E-mail: info@biologicagila.com
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Telefono: 339-2724391
Ultimo aggiornamento: aprile 2026